Foire aux questions
Comment payer ?
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Quelle est la valeur minimale pour les commandes ?
Il n’y a pas de valeur minimale pour les commandes.
À combien s’élèvent les frais de livraison ?
| Code Wilaya | Wilaya | Tarif Door to Door | Tarif Relais | Délais de livraison |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Adrar | DA 900 | - | 4 à 7 jours |
| 2 | Chlef | DA 800 | DA 400 | 24h à 48h |
| 3 | Laghouat | DA 1,000 | - | 48h à 96h |
| 4 | Oum El Bouaghi | DA 900 | DA 400 | 24h à 48h |
| 5 | Batna | DA 800 | DA 400 | 24h à 48h |
| 6 | Béjaïa | DA 700 | DA 400 | 24h à 48h |
| 7 | Biskra | DA 900 | - | 48h à 96h |
| 8 | Béchar | DA 900 | - | 4 à 7 jours |
| 9 | Blida | DA 600 | DA 400 | 24h à 48h |
| 10 | Bouira | DA 700 | DA 400 | 24h à 48h |
| 11 | Tamanrasset | DA 900 | - | 4 à 7 jours |
| 12 | Tébessa | DA 900 | DA 500 | 48h à 96h |
| 13 | Tlemcen | DA 900 | DA 400 | 24h à 48h |
| 14 | Tiaret | DA 900 | - | 24h à 48h |
| 15 | Tizi Ouzou | DA 700 | DA 400 | 24h à 48h |
| 16 | Alger | DA 400 | DA 300 | 24h |
| 17 | Djelfa | DA 900 | - | 24h à 48h |
| 18 | Jijel | DA 900 | - | 24h à 48h |
| 19 | Sétif | DA 800 | DA 400 | 24h à 48h |
| 20 | Saïda | DA 900 | - | 24h à 48h |
| 21 | Skikda | DA 800 | - | 24h à 48h |
| 22 | Sidi Bel Abbès | DA 900 | - | 24h à 48h |
| 23 | Annaba | DA 900 | DA 400 | 24h à 48h |
| 24 | Guelma | DA 900 | - | 24h à 48h |
| 25 | Constantine | DA 800 | DA 400 | 24h à 48h |
| 26 | Médéa | DA 700 | DA 400 | 24h à 48h |
| 27 | Mostaganem | DA 900 | DA 400 | 24h à 48h |
| 28 | M'Sila | DA 850 | - | 24h à 48h |
| 29 | Mascara | DA 800 | - | 24h à 48h |
| 30 | Ouargla | DA 900 | - | 48h à 96h |
| 31 | Oran | DA 800 | DA 400 | 24h à 48h |
| 32 | El Bayadh | DA 900 | - | 48h à 96h |
| 33 | Illizi | DA 900 | - | 4 à 7 jours |
| 34 | Bordj Bou Arreridj | DA 800 | DA 400 | 24h à 48h |
| 35 | Boumerdès | DA 600 | - | 24h à 48h |
| 36 | El Tarf | DA 1,000 | - | 24h à 48h |
| 37 | Tindouf | DA 900 | - | 4 à 7 jours |
| 38 | Tissemsilt | DA 900 | - | 24h à 48h |
| 39 | El Oued | DA 900 | - | 48h à 96h |
| 40 | Khenchela | DA 900 | DA 400 | 24h à 48h |
| 41 | Souk Ahras | DA 900 | - | 24h à 48h |
| 42 | Tipaza | DA 600 | DA 400 | 24h à 48h |
| 43 | Mila | DA 800 | - | 24h à 48h |
| 44 | Aïn Defla | DA 800 | - | 24h à 48h |
| 45 | Naâma | DA 900 | - | 48h à 96h |
| 46 | Aïn Témouchent | DA 900 | - | 24h à 48h |
| 47 | Ghardaïa | DA 900 | - | 48h à 96h |
| 48 | Relizane | DA 800 | - | 24h à 48h |
| 49 | Timimoun | DA 1,000 | - | 4 à 7 jours |
| 50 | Bordj Badji Mokhtar | - | - | 4 à 7 jours |
| 51 | Ouled Djellal | DA 900 | - | 48h à 96h |
| 52 | Béni Abbès | DA 1,000 | - | 4 à 7 jours |
| 53 | In Salah | DA 1,000 | - | 4 à 7 jours |
| 54 | In Guezzam | DA 1,000 | - | 4 à 7 jours |
| 55 | Touggourt | DA 900 | - | 48h à 96h |
| 56 | Djanet | DA 1,000 | - | 4 à 7 jours |
| 57 | El M'Ghair | DA 900 | - | 48h à 96h |
| 58 | El Meniaa | DA 900 | - | 48h à 96h |
Veuillez noter que ces frais sont susceptibles d'être modifiés et que Puma a le droit de les mettre à jour à sa discrétion.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois que nous avons reçu votre commande, le délai de livraison standard est généralement de 5 à 8 jours ouvrable (selon le pays).
Ma commande a-t-elle été reçue ?
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Puis-je modifier ultérieurement un article de ma commande ?
Il n’est pas possible de modifier ultérieurement la taille ou la couleur des articles, ni d’ajouter ou de supprimer des articles. Veuillez passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne PUMA.
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Non, nous n'acceptons que les commandes passées via la boutique en ligne PUMA.
Que se passe-t-il si un produit n’est pas disponible dans la taille/couleur souhaitée ?
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Comment serai-je prévenu que ma commande a été envoyée ?
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Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison du colis ?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur déposera une carte de notification vous informant qu'une deuxième tentative de livraison sera effectuée à la date indiquée.
Puis-je échanger un article ?
L'échange de produits n'est pas possible. Veuillez passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne PUMA.
Je ne souhaite pas conserver l'article acheté. Combien de temps ai-je pour le renvoyer ?
Vous pouvez retourner les articles achetés sur la boutique en ligne PUMA jusqu'à 45 jours après la livraison. Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés. N'oubliez pas que nous accepterons uniquement que les articles retournés dans leur état d'origine.
Le paiement par carte de crédit/débit est disponible ?
Ce service sera disponible prochainement.
Puis-je retourner des produits qui n’ont pas été commandés sur la boutique en ligne PUMA ?
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que des articles achetés sur notre boutique en ligne PUMA.
Je souhaite retourner un article endommagé, défectueux ou non conforme, comment dois-je procéder ?
La garantie légale de conformité des biens s’applique à nos produits. Si un article acheté sur la boutique en ligne PUMA ne répond pas aux normes de qualité de PUMA, vous êtes en droit de faire une réclamation pendant la période de garantie légale applicable. Cela s’applique également aux articles dont le prix a été réduit.
Veuillez noter que les marchandises défectueuses ne doivent pas être retournées en utilisant la procédure de retour standard. Par conséquent, veuillez contacter notre Service client pour obtenir de l'aide.
Les réclamations seront acceptées uniquement pour les articles achetés sur la boutique en ligne PUMA.
Puis-je commander un article que je ne trouve pas sur la boutique en ligne PUMA ?
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