Retour

Politique de retour

Le retour sera exigible sauf dans les cas suivants :

• En cas de non-respect par PUMA.DZ les délais de livraison, l’Acheteur peut réexpédier le produit en l’état dans un délai n’excédant pas cinq 05 jours ouvrables, à compter de la date de la livraison effective du produit, et ce, sans préjudice de son droit de réclamer la réparation du dommage ;
• En cas de livraison d’un article non conforme à la commande, l’Acheteur doit réexpédier la marchandise dans son emballage d'origine, dans un délai maximal de cinq 05 jours ouvrables, à compter de la date de livraison effective, en indiquant le motif de refus ;
• En cas d’un produit défectueux l’Acheteur doit réexpédier la marchandise dans son emballage d'origine, dans un délai maximal de cinq 05 jours ouvrables, à compter de la date de livraison effective, en indiquant le motif de refus.
• Dans le cas où l’Acheteur ne respecte pas les délais sus mentionnés ne pourra pas être ni indemnisé, ni remboursé.

Retour du produit :

PUMA.DZ est tenu de faire :

• Une nouvelle livraison conforme à la commande, ou ;
• Une réparation du produit défectueux, ou ;
• Un échange du produit par un autre identique, ou ;
• Une annulation de la commande et un remboursement des sommes versées.

Rétractation :

En application de l’article 19 de la Loi N°18-09 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, l’Acheteur dispose d'un délai pour se rétracter. Toutefois, en validant la commande, l'Acheteur accepte que PUMA.DZ commence à exécuter la prestation et renonce expressément à son droit de rétractation.

Les modalités de traitement des réclamations :

Pour toute réclamation ou information, l’Acheteur peut s’adresser aux différents services de PUMA.DZ.

Service Clients : le service Clients du site Internet de vente en ligne PUMA.DZ est joignable par téléphone de Dimanche au Jeudi de 9h à 17h sur le XX XXX XXX pas encore défini, excepté les jours fériés, ou par e-mail à l’adresse suivante : contact.puma@greatwaydz.com.

Durée des Services, désinscription :

Les Services de PUMA.DZ sont souscrits pour une durée indéterminée.

Les Utilisateurs peuvent se désinscrire des Services à tout moment, en adressant une demande par mail à l’adresse contact.puma@greatwaydz.com.

La désinscription est effective immédiatement. Elle entraîne la suppression automatique du Compte de l’utilisateur.